[摘要] 行动不便需要帮助，一个电话社区上门服务；矛盾纠纷无法释怀，社区面 调解；保证居民安全，社区构建防护网……
行动不便需要帮助，一个电话社区上门服务；矛盾纠纷无法释怀，社区面 调解；保证居民安全，社区构建防护网……
为老百姓服务的后一公里如何解决？南明区沙南社区致力于创新社区管理模式，通过多种载体，为辖区群众提供了全面贴心周到的服务，让为民服务的“幸福快车”开进群众的家中，让“幸福之花”开在群众心里，让社区真正成了群众的幸福之家。
全程代办 群众纷纷点赞
“上面千条线，下面一根针。”这话用在南明区沙南社区工作人员身上再适合不过，居民的吃喝拉撒，只要来找到她们，就和她们有关，她们就会竭尽全力让居民满意。
“要不是社区人员帮忙，真不知道丢失的残疾人证该如何是好”！接过南明区沙南社区工作人员送来的新残疾人证，辖区居民王阿姨不断地说着感谢。
王阿姨说，由于在候患了小儿麻痹，使得身体落下了残疾，前不久，发现自己的残疾人证丢失了，当时很着急，不知道该怎么办。于是抱着试一试的心态拨打了沙南社区的热线电话，工作人员了解情况后立即上门让她填表，没过几天就把新的残疾人证送到了家里。“有了社区的关怀，让我们老百姓真正感受到了家的温暖”，王阿姨哽咽地说。
像王阿姨这样的事情，每天都在南明区沙南社区上演着。社区贴切、贴近、贴心的服务，犹如一条看不见的纽带，让社区与居民紧紧相连，亲如一家。
“能为群众带去方便，是我们大的安慰”，南明区沙南社区党委书记陈刚介绍，该社区开展的为民服务全程代办主要针对辖区“三无人员”、孤寡老人、残疾人等对象，推行群众事务全程代办制，负责受理、登记、代办服务事项，主要办理与他们生产、生活密切相关、急需办理的户籍、身份证、残疾人证以及城镇居民低生活保障、计划生育等业务。
同时，沙南社区辖区“三无人员”、残疾人、优抚人员、低保人员、孤寡老人等困难人群，只需拨打社区“我帮帮你”热线电话“5880365”，社区的“全程代办员”就来会到居民家中，了解其具体要求，或在代办窗口填写好代办业务，交齐代办所需材料，只要符合条件的居民，其余的办理程序就交给社区服务 专门的代办员进行免费全程办理，为居民提供方便、快捷的服务，由居民办一件事跑几趟变为社区工作人员直接“全程代办”。
此外，沙南社区根据工作需要，在办事服务大厅开设了3个综合服务窗口，直接面向群众开展“一门式受理， 服务”。为社区群众提供党务、民政、计生、社保、代收水电费、电话费、煤气费等11个大项46项服务内容。
陈刚表示，该社区还推行“五限时答复”，在工作时间内，对办事的群众提出的咨询问题，五内告知办事程序，所需资料等信息。对预约和需求类问题，在五内告知服务时间，服务责任部门和责任人，以及联系方式等相关信息。
到目前为止，咨询人数600余人次，受理业务85余起，经审核符合条件并全程代办的业务58余起。
安全和谐 有矛盾不出社区
“今天你家吃什么呀？”“明天我拿水果给你们”；“帮我照看一下孙子，我去买点东西”……
7月7日，南明区沙南社区建材厂小区的花园里，几位老人正坐在阳光下闲聊：“现在很难找到像我们这样安全和谐的小区了，住了几十年，还真是舍不得”。
“就是啊！我们小区真的太好了”！88岁高龄的罗奶奶说，在建材厂小区住了差不多64年，以前小区环境不仅脏乱差，而且偷盗事情经常发生。现在经过社区、派出所等多单位的协作，小区有了多重防护，再也没有发生过偷盗事件。“现在我们出来玩，家里的门都是敞开的，衣服、锅碗等物品放在外面更是常有的事，完全不担心，住得很安全”，罗奶奶说。
建材厂小区是建材总厂职工宿舍区，地处城郊接合部。目前，这里有15栋居民楼，常住居民1400余人，流动人口300余人。这么一个老旧院落，是如何做到让居民对治安环境赞不绝口的呢？
沙南社区群众工作部副部长徐韬说，为创建“星级平安居住小区”，给居民创造更加安定、祥和的生活环境，沙南社区在建材厂院落原有20余名“绿丝带”群众愿者的基础上，成立了8人专职巡逻队，并严格按照巡防制度开展防范工作。同时实现了小区路灯、摄像头全覆盖，全面消除了“黑灯巷”。
徐韬说，为营造院落内创建氛围，提升创建工作的知晓率和参与率，社区联合居委会不断创新宣传方式，有效利用小喇叭、黑板报、提示标语卡片等开展面上宣传，同时也通过警民坝坝会、居民议事会等形式了解听取个别居民群众对创建工作的建议和意见，充分发动群众开展群防群治。
沙南社区在平安小区(院落)建设当中，完善规章制度和考核办法，做到有章可寻，按制度办事。到目前为止，建立配套制度和台账，建立小区出入登记管理制度，小区出入登记管理台账、完善了综治工作手册，建立了综治工作台账，小区停车场管理制度，小区出租屋管理制度，小区流动人口管理制度。
与此同时，为加强基层矛盾纠纷调解工作的专业性、长效性、实效性，南明区沙南社区服务 还联合南明区司法局、南明区妇联共同打造了以“调解纠纷面 ，你谅我让化积怨”为宗旨的“幸福万家”社区矛盾纠纷调解工作室。
该“幸福万家”矛盾纠纷调解工作室自2014年7月成立以来，组建了由24名司法干部、社区干部、 调解队伍和妈妈调解小分队形成了“四位一体”调解队伍和“专群结合”的调解网络队伍，专门调解辖区家庭、婚姻、邻里等方面的矛盾纠纷，开展法律、心理、婚姻、家庭等方面的知识讲座，使一般矛盾纠纷不出居委会、社区就能得到化解。截至目前，“幸福万家”调解室已成功调解家庭矛盾纠纷、婚姻矛盾纠纷、邻里矛盾纠纷61起。
外来人口 同样幸福地生活
南明区沙南社区地处城郊结合部，流动人口在辖区表现出数量较大、流动频繁、职业形态多样、文化层次不齐等特点。如何把“自由人”变成“组织人”，把“组织人”变成“社区人”，把“社区人”变成“城市人”？针对这一问题，沙南社区在新型社区流动人口社会化服务管理上得到了突破。
陈刚说，通过成立流动人口自治组织、吸纳流动人口进入社区议事会、组建流动人口党(团)支部等方式，强化流动人口自主管理能力，实现政治待遇的“同等化。”
在办事流程上，实现服务方式“透明化”。将流动人口需要办理的流动人口婚育证、居住证、服务证等，统一归到社区的流动人口服务窗口予以办理。不定期针对流动人口开展相关法律宣传，并在社区服务大厅设立了流动人口“法律援助维权服务站”，聘请律师定期到服务站值，免费为流动人口提供法律咨询，解读相关法律法规，有效提高了辖区流动人口法律意识和维权意识。
在社区服务 设立了流动人口便民服务点，免费为流动人口提供应急药品、修车工具、文体用品；积极搭建“爱心超市”救助平台，为生活有困难的流动人口免费提供生活物资。
陈刚表示，在解决流动人口子女 问题上，利用南明区不收借读费接收农民工子女在公办 就读的有利政策，积极协调 部门解决流动人口家庭子女就学问题，在公办 资源有限的情况下，按办理居住证时间的先后顺序，安排其子女进入民办 就读，确保“制义务 ”应读尽读。截止目前，辖区内流动人口子女 率达100%，帮助困难流动人口家庭减免学杂费2万余元。
对符合条件的流动人口，帮助其申请本市公共租赁住房。按照贵阳市公共租赁住房分配条件，对在贵阳市居住满5年、缴纳社会保险并持居住证连续三年，且符合收入、住房等限制条件的，协助其申请购买经济适用住房。
定期为流动人口提供免费职业培训，并将辖区企业用工信息在社区服务大厅的LED显示屏幕上滚动播出，方便流动人口获知企业用工信息，并在个体工商户和私营企业营业执照的办理过程中，对持《居住证》的流动人口予以优先办理。
陈刚表示，通过流动人口充分参与社会各项活动管理，在社区形成了环境优美、文明祥和、邻里和睦的和谐氛围。
延伸阅读：
新一轮地方楼市救市政策出台 房价会逆袭吗?
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
